Biznis kontext
Organizácia potrebovala spoľahlivý digitálny intake priamo na webe pri zachovaní prehľadnosti pre operátorov a kvality služby. S rastúcim objemom bolo nutné lepšie workflow pre triage, kontinuitu kontextu a rýchlejší prvý kontakt.
Výzva
Kľúčovou výzvou bolo vyvážiť rýchlosť, spoľahlivosť a súkromie v citlivej oblasti podpory. Platforma musela zabezpečiť okamžitý prístup používateľa a zároveň dať operátorom dostatočnú štruktúru pre konzistentnú a zodpovednú prácu.
Smer riešenia
Implementovali sme full-stack architektúru s Express API jadrom, Socket.IO realtime messaging vrstvou, Redis stavmi pre presence/queue a admin UI v Reacte orientovaným na operátorov. Embedded chat na linkadeti.sk podporuje typing indikátory, stavový handoff, prioritné routovanie a centralizované workflow follow-through.